Asistente de WhatsApp con IA que contesta a tus clientes por ti
El asistente de WhatsApp de Nexa 360 responde automáticamente a tus clientes con la información de tu negocio y tus preguntas frecuentes, en el tono que elijas. Si no sabe contestar algo, no se lo inventa: te avisa para que respondas tú. Además califica a cada cliente y crea su tarjeta en el CRM con un clic.
Son las 22:47. Tú ya has cerrado. Tu WhatsApp, no.
Contesta en segundos con tus tarifas y en el tono que has elegido.
Usa tu horario y tus preguntas frecuentes. Nada que no le hayas enseñado.
No se inventa la respuesta: tranquiliza al cliente y te manda una notificación.
Contesta a tus clientes a cualquier hora, con tu información y en tu tono. Y cuando no sabe algo, te lo dice a ti.
Elige el tono de las respuestas y si usa emojis
Ponle nombre a tu asistente, elige el tono y el idioma, y decide si acompaña sus mensajes con emojis (como mucho uno por mensaje). Así suena como tu negocio, no como un robot.
Qué sabe del negocio
Es lo único que usará para contestar: no inventa precios ni servicios que no estén aquí.
Configura tu negocio y el bot tendrá el contexto
Cuéntale a qué te dedicas, tu horario, cómo contactar y tus tarifas. Es lo único que usará para contestar: no se inventa precios ni servicios que no estén ahí.
Sobre el negocio
A qué te dedicas, qué ofreces y lo que te diferencia.
Horario y cómo contactar
Días, horas, dirección y teléfono para que lo dé sin dudar.
Tarifas y servicios
Precios y condiciones tal y como quieres que los comunique.
Tu catálogo de productos
Si lo activas, usa el nombre, precio y descripción de lo que tengas en Productos.
Tus FAQ, respondidas tal y como tú quieres
Añade lo que más te preguntan con la respuesta exacta que quieres dar. Cuando un cliente pregunte algo parecido, el asistente contesta con tus palabras.
Sí, tienes 1 mes gratis. Además, el alta, la configuración y la formación no cuestan nada.
Sí. Empiezas con el que más necesites y añades otros cuando quieras.
Sí, en iOS, Android y desde el ordenador.
Si el bot no puede responder, te llega una notificación
Ningún cliente se queda sin respuesta. Cuando el asistente no tiene la información o el cliente pide hablar con una persona, te avisa al momento y tú decides cómo seguir.
Te avisa cuando no sabe
Si la pregunta no está en lo que le has enseñado, no improvisa: te llega una notificación.
El cliente pide una persona
Marca la conversación con «Ha pedido que conteste una persona» y te avisa.
Tú decides cuándo avisarte
Escribe qué no debe hacer y en qué casos quieres que te avise, por ejemplo si preguntan por facturas.
Cuando contestas tú, la IA calla
Si respondes desde tu móvil o desde Nexa 360, el asistente deja la conversación en tus manos el tiempo que elijas.
Todas las conversaciones, con resumen de IA
Revisa lo que ha contestado cada asistente, entra en cualquier chat y responde tú. Cada cliente tiene su ficha con teléfono, número de mensajes, calificación de interés, etiquetas, notas y un resumen de lo que ha preguntado.
Chema
- Teléfono
- +34 600 123 456
- Le atiende
- Nexa 6
- Primer mensaje
- 20/Oct/2026
- Mensajes
- 7
Resumen
Interés medioPregunta por información general
El cliente responde a la presentación y está listo para preguntar. El interés es medio porque solo busca información general.
Actualizado 20/Oct/2026 09:29Etiquetas
Notas
Conversaciones
Sabe a quién llamar primero
El asistente lee cada conversación y califica el interés del cliente. Tú ves de un vistazo quién está listo para comprar y quién solo pregunta, sin abrir chat por chat.
Calificación automática
Cada cliente llega con su nivel de interés y un resumen de por qué.
La puedes cambiar a mano
Si lo conoces mejor que la IA, corriges la calificación en un toque.
Prioriza tu seguimiento
Empieza por los de interés alto y deja el resto para después.
De la conversación al seguimiento en el CRM
Cuando un cliente te interesa, pulsas Crear tarjeta CRM en su ficha y la tarjeta se genera sola en el módulo CRM de Nexa 360. Sin copiar teléfonos ni datos a mano.
Tarjeta automática
Se crea desde el asistente con un botón, con los datos del cliente.
Habla con él desde el CRM
Abre WhatsApp directamente desde su tarjeta y sigue la conversación.
Todo el historial a mano
Consulta lo que habló con el asistente para saber qué le has dicho.
Chema
Origen: Asistente de WhatsApp · Interés medio
Cómo activar tu asistente de WhatsApp
- 1
Conecta tu WhatsApp
Vincula el WhatsApp del negocio desde Clientes › Asistente WhatsApp en un par de clics.
- 2
Enséñale tu negocio
Rellena la información del negocio, tus preguntas frecuentes, el tono y las normas.
- 3
Pruébalo y actívalo
Habla con él con el botón Probar y, cuando te convenza, activa «El asistente contesta».
Dudas sobre el asistente de WhatsApp
¿El asistente se puede inventar precios o servicios?
No. El asistente solo contesta con lo que tú le enseñas en Qué sabe del negocio y en Preguntas frecuentes. Si un cliente pregunta algo que no está ahí, no se lo inventa: le indica que lo consultará con el equipo y a ti te llega un aviso para que respondas tú.
¿Puedo usar mi WhatsApp personal?
Recomendamos usar siempre el número del negocio, no uno personal. WhatsApp puede bloquear números que contestan de forma automática, y es mejor que ese riesgo no afecte a tu cuenta personal. Si aún no tienes número de empresa, te ayudamos a configurarlo en el alta [CONFIRMAR].
¿Qué pasa si contesto yo a un cliente?
Si respondes a un cliente desde tu móvil o desde Nexa 360, el asistente deja esa conversación en tus manos durante el tiempo que elijas, por ejemplo 2 o 4 horas. Así no se pisan las respuestas. También puedes pausar la IA en una conversación concreta o apagar el asistente cuando quieras.
¿Cómo me entero de que el bot no ha sabido responder?
Te llega una notificación cada vez que el asistente no puede contestar o cuando el cliente pide hablar con una persona. La conversación queda marcada en Conversaciones para que la abras, veas el resumen que ha preparado la IA y sigas tú desde ahí.
¿Cuánto cuesta el asistente de WhatsApp?
El asistente de WhatsApp es un módulo de Nexa 360 y se contrata por separado, como el resto de módulos [PRECIO]. Si combinas varios módulos tienes descuento. El alta, la configuración y la formación no tienen coste. Solicita una demo y te decimos el precio exacto para tu negocio.
¿Cómo califica el asistente a mis clientes?
El asistente lee la conversación y asigna a cada cliente un nivel de interés, por ejemplo interés medio, junto con un breve resumen del motivo. Así ves a quién atender primero. Puedes cambiar la calificación a mano cuando quieras [CONFIRMAR niveles].
¿Puedo llevar un cliente de WhatsApp al CRM?
Sí. Desde la ficha del cliente en el asistente pulsas Crear tarjeta CRM y se genera automáticamente la tarjeta en el módulo CRM de Nexa 360, para que hagas el seguimiento desde ahí. Desde esa tarjeta puedes hablar con el cliente por WhatsApp o ver la conversación que tuvo con el asistente.
Te damos de alta, conectamos tu WhatsApp y configuramos el asistente con la información de tu negocio. Sin compromiso.
